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Text File  |  1996-10-14  |  970 b   |  21 lines  |  [TEXT/ttxt]
  1. Macintosh Operating System Troubleshooting Questions to Ask Customer
  2.  
  3. Fill in each of the blanks below to get a list of standard questions to ask a customer when you gather information about a Macintosh Operating System problem.
  4.  
  5. 1.    What is the ___________?
  6. 2.    What were you _________ when the problem occurred?
  7. 3.What is the exact system ______________?
  8.         -exact system hardware
  9.         -Macintosh Operating System version
  10.         -amount of memory (RAM)
  11.         -other software versions involved
  12.         - network connectivity
  13. 4.    Have you recently added or removed any __________ or ____________?
  14. 5.    Are there any unusual ______________ conditions?
  15. 6.    In which ______________ does the problem occur?
  16. 7.    Is this the ________ time this problem has happened?
  17. 8.    Were there any other ___________ open or running when the problem occurred?
  18. 9.    Have you installed any non-Apple ____________?
  19. 10.    Do you have any ___________ attached to the system and have you changed anything about them recently?
  20.  
  21.